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CRM: Estrategias de fidelización de clientes

 

 

Hoy en día las empresas deben tener un enfoque hacia el cliente, para poder proporcionarle lo que realmente necesita. Es necesario que se contemple toda una estrategia para administrar las relaciones con los clientes, dicha estrategia le permitirá en todo momento satisfacer sus necesidades y proporcionarle lo que pueda necesitar antes que los competidores.

 

Nuestra propuesta de implementación de un CRM en la empresa se basa en los siguientes pasos:

         1. Análisis y estudio de los procesos y las competencias de los empleados.

         2. Capacitación en el area de servicio al cliente, manejo de herramientas de oficina y trabajo en equipo según

              las falencias encontradas.

         3. Implementación del software CRM adaptando las formas y procedimientos propios de la empresa.

         4. Capacitación del personal.

 

Las herramientas  que implementamos son las siguientes:

 

Fuerza Ventas Soporte y Servicio al Cliente Mercadotecnia
Administración de clientes potenciales Tickets Administración de campañas
Administración de Cuentas y Contactos Base de conocimientos (Faq) Correo Masivo
Administración de Oportunidades Chat en línea Plantillas de Correos
Cotizaciones    
     
Inventarios Control de Actividades Herramientas
Catalogo de Productos Tareas, Reuniones y Llamadas Cliente de Correo
Lista de Precios Eventos recurrentes Compactibilidad con Outlook
Administración de Proveedores Calendario compartido Compactibilidad con Office
Ordenes de Compra Historial de Actividades Plugin Thunder Bird
Ordenes de Venta Notificaciones de Correo Portal para acceso de Clientes
Facturas Notas RSS Feeds
    Consulta por dispositivo movil
Reportes Y Tableros de Información Manejo de Productos
Seguridad
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Reportes preconstruidos Vistas personalizadas Roles
Tableros preconstruídos Manejo de impuestos de venta Grupos
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