CRM: Estrategias de fidelización de clientes
Hoy en día las empresas deben tener un enfoque hacia el cliente, para poder proporcionarle lo que realmente necesita. Es necesario que se contemple toda una estrategia para administrar las relaciones con los clientes, dicha estrategia le permitirá en todo momento satisfacer sus necesidades y proporcionarle lo que pueda necesitar antes que los competidores.
Nuestra propuesta de implementación de un CRM en la empresa se basa en los siguientes pasos:
1. Análisis y estudio de los procesos y las competencias de los empleados.
2. Capacitación en el area de servicio al cliente, manejo de herramientas de oficina y trabajo en equipo según
las falencias encontradas.
3. Implementación del software CRM adaptando las formas y procedimientos propios de la empresa.
4. Capacitación del personal.
Las herramientas que implementamos son las siguientes:
Fuerza Ventas | Soporte y Servicio al Cliente | Mercadotecnia |
Administración de clientes potenciales | Tickets | Administración de campañas |
Administración de Cuentas y Contactos | Base de conocimientos (Faq) | Correo Masivo |
Administración de Oportunidades | Chat en línea | Plantillas de Correos |
Cotizaciones | ||
Inventarios | Control de Actividades |
Herramientas |
Catalogo de Productos | Tareas, Reuniones y Llamadas | Cliente de Correo |
Lista de Precios | Eventos recurrentes | Compactibilidad con Outlook |
Administración de Proveedores | Calendario compartido | Compactibilidad con Office |
Ordenes de Compra | Historial de Actividades | Plugin Thunder Bird |
Ordenes de Venta | Notificaciones de Correo | Portal para acceso de Clientes |
Facturas | Notas | RSS Feeds |
Consulta por dispositivo movil | ||
Reportes Y Tableros de Información |
Manejo de Productos |
Seguridad |
Busquedas Clave | Campos Personalizados | Administración de usuarios |
Reportes Personalizados | Listas de Selección | Perfiles |
Reportes preconstruidos | Vistas personalizadas | Roles |
Tableros preconstruídos | Manejo de impuestos de venta | Grupos |
Carpetas de Reportes | Personalización de Moneda | Niveles de Accesos |